修理iPhone后数据被清空 用户怒告苹果

有的人会把一些珍贵的照片和回忆看得比自己的生命更重要。Deric White，就是这样一位重视回忆的68岁老人。

Deric White的iPhone 5出现了一些故障后，他将自己的手机送到了伦敦摄政街的苹果旗舰店去维修。工作人员当然是非常热情和卖力的将Deric White的手机修复好，不过，一些大家都不想发生的事情发生了。

手机的故障修复完毕了，但是，手机的数据被彻底的清除，当他和他妻子意识到发生了什么事情的时候，两位老人家哭了起来。

“My life was saved on that phone”，我的生命都保持在这部电话里了，Deric White悲伤的说道。我失去了我最喜欢的视频。

Deric White 悲伤的将苹果告上了法庭，他要求获得5000英镑的赔偿，他希望赢得一个和他的妻子再一次”蜜月“的机会，然后他可以用iPhone重新拍摄一些值得他珍藏的回忆。

是的，美好的回忆对所有人都非常重要，我们都非常同情Deric White的遭遇，不过从事件本身来看，舆论普遍认为苹果并没有做错什么，这只是一次令人觉得惋惜的意外。但是这个血淋淋的教训再一次提醒我们，及时的备份我们手机联系人和照片以及那些需要保存的信息是一件多么重要的事情。

不知道这次事件最终会以一个什么样的结局收场，但是误删一些珍贵的照片这样的事情，我想许多朋友都曾经遇到过。或者说我们甚至会因为一次莫名其妙的争吵，一怒之下将那些珍贵的回忆轻易的删除。删除照片当然很容易，但是要找回来，那真的很难很难......

在数码相机还没有流行的时代，我们还可以通过胶卷和相册，将一幕幕愉快，温馨的场面通过洗晒出来的照片保存下来。但是现在，我们保存照片容易了，分享照片也容易了，然而我们却因此疏忽了，疏忽了......

果粉打脸 iPhone5s镜头染尘修4次也没好

近来，忠实“果粉”陆小姐苹果手机上出现的问题让她很是头疼。一年内，陆小姐跑了4次专卖店，换了3个摄像头，然而镜头上的顽渍依旧。更让陆小姐崩溃的是，她的iPhone5s上的灰尘不仅屡擦不净，专卖店也不同意给她换新机。

记者调查发现，陆小姐所遇到的问题并非个例，苹果手机镜头染尘的投诉时有发生。这是设计时的缺陷还是生产中的瑕疵？苹果手机将如何克服这一问题，如何对他们的消费者负责？记者向苹果中国提出这些问题，截至发稿，记者尚未收到对方回应。

手机患了“慢性病”

去年8月，陆小姐花费5288元在苹果专卖店（香港广场店）购买了一台苹果iPhone5S。购得手机后，陆小姐百般爱护，然而，让陆小姐没想到的是，她的苹果手机居然患上了“慢性病”——镜头染尘。

发现这一问题是在今年的2月。陆小姐偶然发现自己手机的后置镜头内堆积了很多灰尘，无论怎么擦都无法擦干净，“灰尘积在那里，看上去太难受了”。于是她第一次将手机送到了苹果店进行清洗。

一天之后，苹果店帮助陆小姐完成了镜头清洗，并给出承诺——一旦后置镜头到货，就帮助陆小姐更换镜头。

几日后，专卖店如约帮陆小姐更换了镜头，但是几个月后，后置镜头里居然又积满了灰尘。今年6月，陆小姐第二次走进苹果手机专卖店，再次更换后置镜头。

可是到了8月，大量的灰尘再次附着在陆小姐的手机后置镜头上。陆小姐看着脏兮兮的镜头，几乎要崩溃了。

苹果专卖店拒绝换机

到底是什么原因导致手机镜头染尘积灰？看着镜头三番两次的被维修，陆小姐想要问个明白。可是，苹果专卖店每次给她的答复都不一样。

第二次维修时，专卖店维修人员告诉她，可能是摄像头的密封性出了问题。第三次维修时，专卖店维修人员告诉她，可能是屏幕的密封性出现了问题。这一次，苹果专卖店不仅帮陆小姐更换了后置镜头，还更换了屏幕。

然而，今年10月，在陆小姐第三次更换摄像头后的两个月，同样的问题又出现了。

陆小姐说，她已经被这台苹果机折腾得身心俱疲，事已至此，她不再相信更换镜头能挽救这台手机了。于是，她第四次到苹果专卖店时，提出更换整机的要求。

“苹果专卖店的工作人员告诉我，因为我的手机此时已经过了保修期，所以不能为我更换整机。”陆小姐气愤地向晨报投诉。

陆小姐说：“他们告诉我，依照消保委规定，手机只有在保修期因同一问题维修了四次，才可以更换整机。而我的第一次清洗不在维修范围，所以不能换机。”

面对已经过保的手机，陆小姐很绝望：“难道我的手机问题从此无法解决了吗？苹果专卖店怎么可以这样对待客户？”

经两次修理仍不能使用便可换机

本报记者从消保委了解到，苹果专卖店工作人员所谓“消保委规定的手机在保修期内因同一问题维修四次方可更换”，这一说法并不属实。消保委工作人员告诉记者，根据移动电话机国家三包规定，移动电话主机，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

也就是说，在陆小姐第三次维修时，她的情况实际上就已满足换机要求。

那么，苹果专卖店的工作人员为何以此理由拒绝消费者的换机请求呢？昨天下午，记者来到陆小姐购机的苹果专卖店了解情况。该店一名工作人员说，苹果公司是完全按照其在中国的硬件保修政策行事的。

那么，苹果产品在中国的硬件保修政策又是什么呢？记者登录苹果中国官网，在其《apple在中国的保修的硬件保修政策》页面上，iPhone维修方式栏中看到了一条相关政策：“根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部i-Phone。”

然而，在这条政策中，并没有具体明确地规定在何种情况下，苹果公司需为用户更换整机。但在该网页底部的小字内容中，苹果强调：“根据中国的三包法律和法规，上述政策仅适用于在中国购买的Apple产品。”

从这一表达看，在中国购买的苹果手机，应该适用关于中国移动电话三包规定。那么，苹果的工作人员为什么会反复将陆小姐手机的后置摄像头维修四次，却拒绝陆小姐的换机要求呢？专卖店的工作人员表示，他们不是回答记者问题的合适人选。

“后置镜头进灰”难道归罪于消费者工作环境

专卖店拒绝记者采访后，记者致电苹果中国的相关负责人。该负责人声称：苹果公司会依法处理消费者的相关问题。

记者问：到底是什么原因导致苹果手机的后置镜头容易积灰？既然专卖店已经排除了镜头密封性、屏幕密封性等因素，那么是设计缺陷还是生产中的瑕疵导致该问题出现？苹果公司怎样解决这个问题？如何赔偿消费者？

苹果官方的工作人员在电话中告诉记者：由于个案不同，问题产生的原因也各不相同。在不了解个案背景前，他们不便就此事发表看法。同时该人士暗示，手机摄像头屡屡进灰，可能与陆小姐的工作环境有关。

面对苹果的“反指控”，陆小姐表示很无辜。陆小姐告诉记者，她在美容服务机构工作，工作环境非常干净。听了陆小姐的反馈，这名苹果官方工作人员也拒绝对此发表更多看法，她让记者向该公司发送电子邮件，等待回复。

然而，截至发稿时，记者并未收到苹果公司的官方回应。

苹果手机镜头进灰投诉不少

在本报“我要投诉”平台上，关于苹果手机进灰的投诉并非个案。据本报记者统计，投诉涉及机型包括iPhone5，iPhone5S，以及iPhone6。

晨报“我要投诉”的粉丝刘先生说：“我的iPhone5S用了两个月镜头就进灰了，拍出来的照片清晰度大受影响。”刘先生告诉记者，幸运的是，他在跟专卖店交涉后，专卖店最终给他换了新机。

粉丝“一笑”留言说，她的iPhone5S用了一段时间后，也出现镜头进灰问题。“专卖店的人竟然也怀疑是我的工作场所有问题。我还是名学生，天天在教室上课，难道是老师的粉笔灰跑进我的手机了？”“一笑”说，她跟苹果专卖店交涉几次无果，因为要考试，不想再浪费时间。

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