运营商瑟瑟发抖！除了换套餐这些也可投诉到工信部

　　最近，良多用着昂贵手机资费的老用户终于翻身了！不少网友都发现，通过把运营商投诉到工信部这方法，连老用户也可以更换到最新的互联网套餐。

　　一时间，工信部申诉大法在网友间口耳相传，运营商碰到工信部申诉时秒怂的立场也令人津津乐道。那么大家是否都知道，工信部申诉大法都可以用在什么方面？一起来望望吧。

　　如何到工信部申诉？

　　在谈论之前，先来讲讲如何申诉到工信部吧。

　　首先，碰到题目先不要直接向工信部申诉。按照流程，应该先向运营商投诉，无效后再投诉到工信部，才会被被受理。

　　工信部张贴出来的申诉前提中也包括“已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满足或者其未在15日内答复”这一条，所以先走一下流程也是有必要的，万一向运营商投诉就解决题目了呢？

　　待到和运营商真的交流无效的时候，就可以投诉到工信部了。工信部申诉的方法如下：

　　·工信部投诉网址

　　·工信部投诉电话：010-12300

　　·工信部投诉邮箱：accept@chinatcc.gov.cn

　　某些运营商非常凶残（尤其是地方运营商），甚至会屏蔽工信部网站，用户无法通过网络开启工信部投诉网址入行操纵。这时候，可以打电话或者发邮件解决，效果是等同的。

　　那么碰到运营商什么行为，可以向工信部申诉呢？

　　老用户不能换用新套餐

　　这是最近大家用得最多的套路，固然良多人都知道了，但为了造福网友，仍是再提一下吧。运营商推出了良多互联网套餐，资费比传统的套餐更加优惠，但老用户无法直接通过营业厅App、客服电话等渠道更换。但实在当你联系客服要求更换互联网套餐后，假如被拒，则可以入进到工信部投诉。

　　互联网套餐更加实惠，但一般来说需要开通新号码才能使用，通过投诉到工信部老用户也能用

　　工信部之前曾经发过文件（信部清〔2006〕630号），划定统一移动电话回属地内，用户可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。因此，碰到不能换套餐的情况，投诉到工信部是通情达理的。当然，使用合约机之类的特殊资费方案除外。

　　实际上，可能是因为近日太多人由于换套餐这事投诉到工信部，所以运营商客服碰到换套餐之类的哀求，允许得也比较爽快，或者会让你到营业厅往更换，总的来说通过运营商的渠道就可以解决，投诉到工信部已经不再是必要选项。

　　DNS/网页劫持

　　这是运营商常见的耍流氓手段。在中国，DNS劫持/网页劫持是长短经常见的现象。上网望着望着，溘然就能被传送到不知所谓的页面，展满各种“屠龙宝刀点击就送”、“充值XX元就可获得流镣?礼包”之类的内容，这就是典型的DNS劫持行为。

　　就算不是页面跳转，网页也有可能被插进额外的广告，无论是往哪个网站都会有一个烦不胜烦的小窗无法消除，则是网页HTTP劫持的典型表现。被运营商劫持流量后狂推广告，是良多人上网的日常。

　　碰到这情况，可以投诉到工信部。只要在申诉内容中声名某某运营商对某某电话号码/上网帐号入行流量劫持，推送广告/劫持下载链接之类的内容，那么事情很快就会得到解决。

　　对于流量劫持，工信部的处理仍是相称风行雷厉的，只是良多朋友都没有意识到大量上网广告都来自于运营商劫持流量，因此投诉到工信部的用户少之又少。假如你发现运营商无节操推送广告，不要犹豫，坚决投诉到工信部！

　　手机信号弱/网络质量差

　　没错，工信部也是管信号、网络质量的题目的。假如你发现某些地访?号明明是可以做得好的，例如闹市区某个片区信号就是特别弱，走两条街信号就特强；又或者某个地方以前信号很好，但最近溘然变弱了迟迟未修复，那么关于手机信号也可以向工信部申诉。

　　有良多方法伪装基站，例如这棵树就是基站，绝管居民抗议辐射但想要信号好仍是有办法建的

　　除了手机信号，宽带的网络质量差也可以申诉到工信部。不少地方运营商比较鸡贼，你装宽带的时候可能标的是50M、100M，但到了真正使用的时候，压根就不会满速；又或者一到了晚上，别说满速连网页都开不了。碰到这情况，也可以通过申诉到工信部来入行解决。

　　不外，实在运营商普遍都比较正视信号和网络的质量题目，泛起这些情况可以先尝试向运营商反映，大部门情况下题目都可以得以解决。

　　强卖设备/设备泛起题目

　　想要接进网络去去需要一些设备，例如猫、路由器等等。而这些设备，碰到运营商捆绑强卖的情况，实在也是可以向工信部投诉的。

　　此前工信部曾经出炉过《电信服务规范》，其中要求电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。假如拉网线的时候运营商强行要你购买网络设备，不能给你使用自己的设备，向运营商投诉无效后，可以向工信部申诉。

　　以前有运营商限制过用户使用自己的路由器，这种情况也是可以投诉到工信部的

　　当然，良多朋友考虑到利便，仍是使用运营商的设备，这个也没有什么题目，究竟安装师傅对外头的设备不认识，装起来也比较麻烦。不外，当运营商的设备泛起故障，或者规格已经落后于时代（例如开通了千兆网但光猫仍是百兆的）这样的情况下，也可以要求运营商处理。运营商迟迟未应答，也可以申诉到工信部。

　　营销流动结果有违规则

　　良多朋友都参加过运营商举行的营销流动，例如积分送话费啊，积分换奖品啊之类的。不外，这些流动某些情况下会泛起题目，例如奖品未能按掌替则发放等等。辛辛劳苦存了这么久积分，但最后奖品迟迟未发放，或者溘然新增了一个其他前提让你拿不到奖，这理要跟谁说往？跟工信部说就行。

　　假如发现运营商的流动有违规则，是可以向工信部申诉的。不外，申诉的时候要收集好证据，例如流动开始时规则如何，最后规则有没有溘然变动等等，究竟工信部也不明白流动的内容是什么。这个的确比较麻烦，但不得不做。

　　总结

　　上文搜罗了一些大家常常碰到的、可以向运营商申诉的情况。运营商在服务中泛起的这些题目，通过申诉到工信部可以得到解决。在移动互联网时代，运营商提供的服务越来越至关重要，但愿运营商能够专心为人民服务，带来更好的体验！

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